當今，電子商務(wù)已然是個(gè)極為流行的關(guān)鍵詞，對于大多數地暖企業(yè)而言，電子商務(wù)這個(gè)關(guān)鍵詞并不陌生。但是據調查，大多數地暖企業(yè)眼中的電子商務(wù)指的就是企業(yè)建立個(gè)網(wǎng)站，企業(yè)們普遍認為建立個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算涉足電子商務(wù)領(lǐng)域了。其實(shí)，這種想法及其狹隘，電子商務(wù)也并非像地暖企業(yè)們想象的那么簡(jiǎn)單。大學(xué)里的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是融計算機科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現代物流于一體的新型交叉學(xué)科。通俗的說(shuō)，電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，當企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)的內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶(hù)、供銷(xiāo)商及其合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的活動(dòng)就是電子商務(wù)。再通俗一點(diǎn)講，電子商務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上購物兩大部分。本文筆者將在下文中重點(diǎn)介紹網(wǎng)上購物部分。
    B2C直銷(xiāo)模式備受青睞
    近些年，B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站作為新興的銷(xiāo)售渠道迅速崛起，備受地暖企業(yè)青睞。據了解，目前已有為數不少的地暖企業(yè)紛紛轉戰B2C類(lèi)電商領(lǐng)域，尤其是“碳晶”、“模塊地暖”等地暖行業(yè)近兩年剛剛興起的一些新的產(chǎn)品，這些企業(yè)也開(kāi)始向電商渠道靠近，把B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站當做進(jìn)入市場(chǎng)的切入點(diǎn)。
    目前，比較受地暖企業(yè)認可的B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有：淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍、一淘等網(wǎng)站。以淘寶為例，在搜索欄檢索“地暖”這個(gè)關(guān)鍵詞，筆者共檢索出16380件與地暖相關(guān)的產(chǎn)品，其中包括地暖地板、地暖管、碳晶地暖、電熱膜、地暖分水器、模塊地暖、地暖卡釘、彎管器、壁掛爐等產(chǎn)品，幾乎涵蓋了地暖行業(yè)所有的產(chǎn)品類(lèi)別。在淘寶天貓，奧摩爾、曼瑞德、喬治、金牛、偉星、安澤、耐克森、漢堡閣等這些在業(yè)內耳熟能詳的品牌同樣成為熱銷(xiāo)品牌。在騰訊拍拍，威樂(lè )、西門(mén)子、海林、賽沃等則是一些比較暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，這些品牌的成交量也是從幾筆到上百筆不等，雖然不大但是這確實(shí)讓地暖產(chǎn)品邁出了網(wǎng)購的第一步。
    在調查中筆者了解到，目前這些地暖行業(yè)的知名品牌的網(wǎng)店并非這些廠(chǎng)家的直營(yíng)店，而大多為這些企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商所開(kāi)設的網(wǎng)店，他們往往采用網(wǎng)絡(luò )和實(shí)體店相結合的方式。地暖產(chǎn)品屬于一次性消費品，消費者在購買(mǎi)時(shí)比較慎重，在網(wǎng)上挑選后往往都會(huì )到實(shí)體店對比網(wǎng)上的圖片與實(shí)物的差異，看看與網(wǎng)上介紹的功能是否相符。所以，在B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站上展示與在線(xiàn)下相配套不失為地暖企業(yè)最好的營(yíng)銷(xiāo)方法之一。
    在B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站上銷(xiāo)售地暖產(chǎn)品，對企業(yè)來(lái)說(shuō)可以降低構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的成本，對消費者來(lái)說(shuō)也更加省時(shí)省力，是一個(gè)很好的銷(xiāo)售渠道。目前地暖行業(yè)一些新型的產(chǎn)品如“碳晶地暖”、“模塊地暖”等企業(yè)尤其熱衷于這種網(wǎng)絡(luò )旗艦店直銷(xiāo)的模式。由于這種網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)模式是生產(chǎn)廠(chǎng)家直接面對終端消費者，減少了中間的流通環(huán)節，所以產(chǎn)品價(jià)格方面與傳統的銷(xiāo)售模式具有很大的優(yōu)勢，也正是這個(gè)價(jià)格優(yōu)勢，加速了行業(yè)的衰退速度。所以，網(wǎng)絡(luò )旗艦店直銷(xiāo)的模式是一把雙刃劍。地暖廠(chǎng)家與B2C電商合作也應警惕過(guò)度依賴(lài)電商渠道，為自己留條后路。
    B2B網(wǎng)站品牌展示功能大于在線(xiàn)交易
    B2B網(wǎng)站是企業(yè)對企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。它將企業(yè)內部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶(hù)緊密結合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的快速反應，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
通俗的說(shuō)，B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過(guò)程及票據的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過(guò)程等。
    目前中國比較成功的B2B網(wǎng)站并非所有都像B2C網(wǎng)站，是在線(xiàn)交易的網(wǎng)購平臺，尤其是B2B行業(yè)網(wǎng)站，許多都沒(méi)有做在線(xiàn)交易業(yè)務(wù)，更多是以基于交易為目的的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣和打造品牌知名度，這一特點(diǎn)在地暖行業(yè)同樣得到很好的詮釋?；勐斁W(wǎng)和阿里巴巴是目前地暖企業(yè)們涉足最多的兩家B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，這兩家網(wǎng)站的雖然都設有在線(xiàn)交易功能，但這一功能都沒(méi)有在地暖行業(yè)得到淋漓盡致的體現。
    慧聰網(wǎng)和阿里巴巴都是以提供產(chǎn)品供應采購信息服務(wù)和提供加盟代理服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)模式的B2B行業(yè)網(wǎng)站，但是就目前而言，這兩家網(wǎng)站的主要作用都是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣和打造品牌知名度。阿里巴巴幾乎涵蓋了中國地暖產(chǎn)業(yè)所有的產(chǎn)品類(lèi)別，從主材地暖管到輔料卡釘，從傳統的80地暖到干式模塊地暖，從國產(chǎn)品牌到進(jìn)口的洋品牌，幾乎是應有盡有。地暖企業(yè)也包括了地暖材料生產(chǎn)企業(yè)、地暖材料流通企業(yè)、地暖施工企業(yè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。在阿里巴巴的搜索欄檢索“地暖”兩個(gè)關(guān)鍵字，共找到相關(guān)產(chǎn)品22912個(gè)，共找到6371家與“地暖”相匹配的企業(yè)，這些企業(yè)和品牌往往通過(guò)線(xiàn)上展示，線(xiàn)下交易的模式完成合作。
    提到地暖行業(yè)的電子商務(wù)，慧聰網(wǎng)也是不得不提的一家B2B電商網(wǎng)站。該網(wǎng)站產(chǎn)品參數完善、產(chǎn)品介紹詳細的產(chǎn)品數據庫，尤其注重產(chǎn)品信息的質(zhì)量，包括最新、最真實(shí)、最準確的產(chǎn)品信息，全面提升采購體驗，吸引更多采購商和供應商來(lái)網(wǎng)站發(fā)布信息、瀏覽查找信息。筆者在慧聰搜索欄檢索“地暖”這一關(guān)鍵詞，共搜索到供應信息98549條。雖然該B2B網(wǎng)站具有龐大的信息量，但是該B2B網(wǎng)站卻主要以商情期刊、行業(yè)大全、展覽、會(huì )議、行業(yè)評比服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)模式，從而實(shí)現為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣和打造品牌知名度的目標。目前地暖行業(yè)的許多知名品牌都與電商網(wǎng)站建立了合作關(guān)系，通過(guò)其提供的方法來(lái)塑造企業(yè)品牌。
    可以說(shuō)，當前地暖行業(yè)的中小企業(yè)正面臨從拼成本到創(chuàng )品牌的轉型，而在這個(gè)過(guò)程中，涉足B2B電子商務(wù)是業(yè)內的中小企業(yè)強壯根基的一個(gè)有效途徑。
    企業(yè)應根據產(chǎn)品類(lèi)別和市場(chǎng)定位選擇電商平臺
    地暖企業(yè)選擇電子商務(wù)不僅可以拓寬銷(xiāo)售渠道，還可以大大提升企業(yè)的運營(yíng)效率。所以，電子商務(wù)對于地暖企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當于多了一種機會(huì )。那么所有的地暖產(chǎn)品都適合電子商務(wù)的網(wǎng)購平臺嗎？當然這還要看產(chǎn)品類(lèi)別和地暖產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。以地暖管材為例，筆者認為偉星、喬治、潔水等一些以高端市場(chǎng)為主要定位的品牌就適合就非常適合B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等。因為這類(lèi)品牌多以南方的家裝市場(chǎng)為主，消費者會(huì )直接關(guān)注自己所選擇的品牌，對產(chǎn)品的品牌有較高的要求，所以筆者認為以南方家裝市場(chǎng)為主要市場(chǎng)定位的品牌不妨嘗試下B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站。同樣是地暖管材，北方以工程為主要市場(chǎng)的一些品牌則不太適合這種如淘寶等B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站。因為在北方地暖管道雖然與人們的生活密不可分，但是像地暖管這類(lèi)產(chǎn)品并非是直接面向消費者銷(xiāo)售的產(chǎn)品，消費者也很少關(guān)心家里用了哪個(gè)品牌的地暖管。此外，在北方地暖管材作為建筑工程的配套產(chǎn)品，應用量非常巨大，一個(gè)項目動(dòng)輒就可能上千萬(wàn)的材料款，這樣龐大的采購款項，其中會(huì )涉及到復雜的人脈關(guān)系，開(kāi)發(fā)商以及總包方一般不會(huì )通過(guò)在線(xiàn)交易的方式來(lái)完成。
   此外，如發(fā)熱電纜、分集水器和溫控器等地暖產(chǎn)品到底適不適合B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站?同樣需要看產(chǎn)品的市場(chǎng)定位?？傊?，地暖產(chǎn)品中，大凡以北方工程市場(chǎng)為主，且用量較大、單位項目涉及到的材料款項較高的則不太適合B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)交易。而有些企業(yè)主要以南方家裝市場(chǎng)為主，且市場(chǎng)定位較為中高端的品牌，不妨嘗試下B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站。另外，筆者認為一些地暖輔料產(chǎn)品，如卡釘、彎管器、地暖用扎帶等都非常適合電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，尤其是北方的一些輔料品牌想要進(jìn)入南方市場(chǎng)，不妨嘗試下B2B以及B2C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站。
    其實(shí)，地暖企業(yè)選擇電商平臺，關(guān)鍵還是要看企業(yè)的訴求，也就是說(shuō)企業(yè)想要通過(guò)電子商務(wù)類(lèi)平臺實(shí)現怎樣的目標，如果企業(yè)純粹是為了進(jìn)行品牌展示，那么無(wú)論是B2B還是B2C類(lèi)電子商務(wù)平臺都能實(shí)現這一功能。如果企業(yè)確實(shí)希望通過(guò)網(wǎng)購平臺實(shí)現在線(xiàn)交易功能，那么這就需要企業(yè)根據自身的產(chǎn)品類(lèi)別和產(chǎn)品的市場(chǎng)定位仔細斟酌一下。
    電商是把雙刃劍
    筆者舉了個(gè)例子，虞先生在南方從事地暖材料銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，在上海某建材市場(chǎng)也有一家門(mén)店。近些年電子商務(wù)盛行，虞先生在淘寶開(kāi)了一家網(wǎng)店，沒(méi)想到網(wǎng)店真的為虞先生帶來(lái)了業(yè)務(wù)。因為上海冬天比較濕冷，一位顧客要為自己的父母安裝一套地暖系統，顧客通過(guò)淘寶網(wǎng)找到了虞先生。虞先生親自上門(mén)為顧客的父母安裝地暖系統，安裝調試完畢離開(kāi)后，因老人家里原來(lái)水管出現問(wèn)題，導致老人對地暖的使用不太滿(mǎn)意，虞先生為此幾次上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，直到老人滿(mǎn)意為止。接下來(lái)，老人開(kāi)始介紹她的兒子兒媳、親戚、朋友、街坊鄰居來(lái)購買(mǎi)虞先生的地暖。
    虞先生對筆者表示對此他很有啟發(fā)，沒(méi)想到良好的服務(wù)經(jīng)過(guò)用戶(hù)的傳播帶來(lái)了一連串的生意，從此以后，他更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的安裝、產(chǎn)品的售后服務(wù)等環(huán)節。借勢網(wǎng)絡(luò )的口碑營(yíng)銷(xiāo)，虞先生在上海的地暖生意做得風(fēng)生水起，在當地市場(chǎng)已經(jīng)頗有名氣。如果當初虞先生沒(méi)有那樣不厭其煩的進(jìn)行售后服務(wù)，虞先生的網(wǎng)店可能都是差評，甚至廠(chǎng)家的品牌都要受到負面影響。水能載舟亦能覆舟，所以，一些企業(yè)在與電子商務(wù)網(wǎng)購平臺合作時(shí)，應該清醒認識到電商是一把雙刃劍。